Atendimento e Comunicação

      Existem  muitos assuntos a serem abordados por esses temas, pois o Atendimento é a primeira impressão que o cliente vai ter de você, após o cliente ser atendido, no decorrer da comunicação que será efetuado a venda do produto, serviço, etc.

     Separei dois vídeos relacionado ao atendimento e a comunicação que apliquei nas minhas aulas, assim você irá, de uma forma mais dinâmica, saber como reagir em determinadas situações.

Vídeos retirados do youtube.com

Elaborando um Currículo (Parte 2)

         Na hora de você começar a acrescentar as informações é preciso saber como inserir as informações no currículo. Preparei  um layout para te ajudar na hora de montar o seu currículo.

         Neste primeiro exemplo seria de um profissional sem experiência que ainda esta estudando ou que já tenha o Ensino Médio concluído.

Este layout é algo para que você possa ter uma base para que possa montar o seu.

Na hora de colocar os Cursos Complementares, procure especificar os cursos que tenha haver com a vaga que esteja se candidatando.

Por exemplo:

O cursos teóricos especifique como "Qualificação Profissional"  e os cursos práticos na área de informática coloque como "Informática Aplicada"

Se você preparar um currículo em busca de uma vaga em escritório coloque da seguinte forma:

Qualificação Profissional

Administração, Secretariado, Contabilidade

Informática Aplicada

Windows, Pacote Office, Digitação

Se você preparar um currículo em busca de uma vaga na área de vendas coloque da seguinte forma:

Qualificação Profissional

Marketing, Marketing Pessoal 

Se você preparar um currículo em busca de uma vaga na Área de designer gráfico coloque da seguinte forma:

Informática Aplicada

Photoshop, Flash, Corel Draw.

Se você preparar um currículo em busca de uma vaga na área de montagem e manutenção de computadores  coloque da seguinte forma:

Informática Aplicada

Windows, Hardware.

Obs: Esses foram alguns cursos básico que separei para explicar a vocês como montar a parte de Cursos Complementares. Lembre-se se você estiver fazendo algum curso que não se encaixa no exemplo acima só me mandar suas duvidas na caixa de sugestão ao lado.

No Campo Experiência Profissional acrescente o nome da empresa, o cargo ( procure colocar todas as suas funções exercidas na empresa)  e o período que esteve trabalhando na empresa.

Por exemplo:

Experiência Profissional 

Nome Empresa:

Cargo: 

Período:   

Nunca minta em seu currículo, pois muitos candidatos são reprovados por exagerar na hora de colocar suas informações.

Elaborando um Currículo

             

                      Um bom currículo é formado por alguns aspectos bem simples, são detalhes que realça as qualidades necessárias que todo profissional precisa ter. Lembre-se nunca minta em seu currículo, pois na hora da entrevista as suas habilidades podem ser citadas e caso você não seja o profissional que o seu currículo mostra você não será contratado

.

O que colocar em seu Currículo?

1º Nome completo – O seu nome precisa estar em destaque quando se trata-se de um currículo, então       sempre o deixe centralizado e sublinhado, assim será a primeira coisa que o entrevistador ira notar.

2º Endereço e forma de contato – Não se esqueça de acrescentar o Endereço Completo(rua,numero da casa, bairro, cidade, estado e no caso de você morar em um apartamento acrescente um complemento)  e todas as         Formas de Contato que tiver como E-mail, Gmail, Celular, Telefone, Fax, etc.

3º Dados pessoais –  Nesse campo são necessários acrescentar dados como Nacionalidade, Estado        Civil, Vícios (fumante ou não fumante) , Data de nascimento e Deficiência (se tiver alguma).

4º Formação acadêmica – Não confunda com Cursos Complementares, pois se trata de sua                     escolaridade.

5º Cursos complementares – Procure sempre citar os cursos referentes a vaga, não exagere colocando  todos os cursos que você já fez, pois não terá serventia alguma.

6º Experiência profissional – Acrescente o nome da empresa, a função e o tempo que esteve                  trabalhando. Caso tenha sido promovido não se esqueça de acrescentar, porém se não tiver nenhuma experiência profissional não acrescente esse tópico.

7º Complemento – Neste tópico você pode acrescentar suas habilidades, seus objetivos profissionais   ou alguma realização profissional que faça o seu currículo se destacar. Lembre-se esse tópico é opcional.     

             Seja o mais claro e objetivo possível ao montar o seu currículo. Seja caprichoso ao montar o seu currículo, procure layouts na internet que possa lhe ajudar. Não se esqueça de que as informações contidas em seu currículo são mais importantes que a aparência, mas uma boa aparência ajuda bastante.

Cuidado com os layouts disponiveis na internet,

 Concentre-se em colocar as informações correras  

                  Caso não esteja satisfeito (a) com o seu currículo o Microsoft Word oferece algumas opções de modelo, mas cuidado para não se confundir.

A Secretária

          A secretária é a peça chave dentro de uma empresa. Aos leitores sugiro a vocês nunca rebaixar um profissional, nunca digam " Você é só uma secretaria " pois nem todos tem qualificação para exercer essa profissão.

Imagem retirada do site www.infomperu.com

              A secretária é considerada o simbolo de eficiência em uma empresa, uma profissional confiável, onde se mantem fiel, discreta, etc. É uma profissão que necessita de uma pessoa flexível, que não tenha preguiça de aprender novas profissões.

             Há uma grande diferença entre recepcionista e secretaria. A recepcionista é responsável por receber as pessoas e orienta-las (como em um Hotel por exemplo ), porém uma secretaria é responsável por resolver problemas.

             Além dos documentos padrões ( que iremos aprender ) que é responsabilidade de uma secretaria, ela esta encarregada de fazer a comunicação interna e externa na empresa. De levar informação/ideias/melhorias/reclamações dede dos subordinados até os demais sócios, clientes,etc ao Diretor Presidente da empresa.


            Um dos motivos de que a secretária se tornou o simbolo da eficiência deve-se a aparência, em muitos casos a secretária responde em nome da empresa, sendo assim ela sempre esta vestida como uma profissional ( como nas imagens ), outra caracterizara que a define é a comunicação, pois um bom profissional precisa saber se comunicar com qualquer pessoa independente da idade, crença, cor, estilo, raça, nacionalidade, etc.